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昆明中北集團全面開展服務質量提升年活動
發布時間:2018-09-25 丨 閱讀次數:796

優質服務是中北的一面旗幟

昆明中北集團全面開展服務質量提升年活動


為增強服務意識,提升服務質量,進一步提升、規范客運單位的經營行為和服務質量,形成服務提升與效益提升相互依存的良性循環,促進昆明中北集團持續、健康、高效地發展。昆明中北集團協調多個部門和下屬各客運單位,從2018年4月1日起,全面推行“服務質量提升年”活動。

服務質量提升:企業新發展階段的必然要求

作為從事城市公共交通和旅游交通的國有企業,昆明中北集團自成立四十余年以來,一直以服務市民和維護昆明旅游城市形象為重要使命,努力打造公司優質服務的金字招牌。


專項檢查組進行服務質量檢查


隨著城市交通運輸業發展和社會的進步,交通運輸已由高速增長階段轉向高質量發展階段。一方面,經過改革開放四十年的發展和移動互聯網的普及,人們的出行條件已經發生了巨大變化,交通出行市場也面臨著越來越激烈的競爭。另一方面,隨著物質條件的提升,人們不僅僅滿足于通車通勤等“有沒有”的“硬需求”,開始更加重視便捷、貼心、優質等“好不好”的“軟需求”。因此,繼續加大力度推動服務質量提升是未來一段時間內昆明中北集團的重點工作。


主題:創服務品牌,樹企業形象

昆明中北集團成立“服務質量提升年”活動領導小組和專項檢查工工作組,從提升管理人員和駕駛員工作作風入手,以提升服務質量為重點,以確保客戶滿意為標準,以細化服務手段、豐富服務內容、改進服務質量為抓手,把優質服務的理念貫徹到每個客運單位、每個駕駛員以及每個業務員、營銷員心中,真正實現“昆明中北”服務口碑和品牌形象的有效提升。

活動參與部門和單位:經營發展部、黨委工作部、安全保衛部、市場營銷部、出租汽車公司、旅游客運公司、中北公交公司、汽車租賃公司.


客運公司為文明服務標兵駕駛員授牌

     

中北公交為文明示范線路駕駛員授牌


    活動推進:逐月落實,逐項檢查

 為了切實將活動措施落到實處,中北集團成立專門成立專項檢查工作組在每月都會在停車場站、公交車站、機場、交通車線路上對營運車輛路檢路查:以車容車貌、駕駛員儀容儀表、車輛技術狀況、環境衛生、服務流程、安全行車、客戶滿意度等為重點,建立30余條檢查項目全方位開展監督、檢查活動。

5-8月間,公司共組織對各單位出租車、租賃車、公交車和客車等營運車輛開展路檢路查23次,參加人數89人次,檢查車輛211輛次,乘客問卷調查35人次,電話回訪客戶18次。

公司臺賬檢查:對各車輛營運單位當月服務質量推進措施或專項方案、問題的整改情況、服務培訓情況、服務質量提升宣傳等相關記錄臺賬進行逐月檢查


公司整潔的大巴車


讓客戶在細節中能夠感受 “昆明中北”的金字招牌


客運公司在大巴車上設置愛心雨傘


此次“服務質量提升年”活動,最重要的評價標準是注重實效,力戒形式主義、走過場和弄虛作假,爭取讓每一位乘客在乘坐公司車輛時,可以切身感受到服務質量的有效提升和公司服務滿意度的提高。近年來,為加強對車輛業務的管理,公司重組市場營銷部建制,抓住公車改革契機,加大力度拓展市場,集團及客運公司成為市級政府機關車輛服務指定單位。先后成功承接了“龍舟世錦賽”、“漢語橋”、“藥博會”及“上合馬拉松”等一系列大型活動的交通運輸保障任務,服務能力、保障能力得到政府及用戶的認可。

     昆明中北集團服務質量提升的接力,還在繼續。


 
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